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智能经济时代智能小程序的破局之路

百度小程序 禾小小 5个月前 (06-12) 48次浏览 0个评论

后移动时代,“服务”已成为继信息与电商后的互联网新增量。互联网与实体产业加速融合,让服务“所见即所得”的小程序成为服务触网的最优路径。可见小程序生态正呈现出多点开花的态势,其背后蕴含着海量流量与生意机会。对于企业来说,小程序成为数字化转型的战略机会。

经济复苏势头越来越猛。

文化和旅游部数据中心测算,五一假期国内旅游出游共2.3亿人次,同比增长119.7%,按可比口径恢复至疫前同期的103.2%。国家统计局数据显示,2021年一季度GDP同比增长18%,达到25万亿元,相较于2019年第一季度增长10%,两年平均增速达到5%。

在经济复苏进程中,“服务”成了重要增量。疫情期间大量的新服务模式出现或爆发,如云蹦迪,云会议,云教育、直播电商等。虽然新服务模式带来了部分增长,但众多服务业还是因疫情倍受影响,因为服务往往需要面对面交付,这意味着,后疫情时代服务业振兴是第一步。此外,我国正在大力发展服务型消费,如教育、医疗、文体、旅游、养老等服务类产业。

随着互联网加速与传统产业融合,“服务”成为新的增量,小程序成为服务在线的重要载体。

去年底发改委等14部门联合印发《近期扩内需促消费的工作方案》提出,为进一步扩大内需,特别是有效促进消费,将推动经济供需循环畅通,促进形成强大国内市场,明确四大方面19条具体措施,其中就有“推动线下服务消费加速触网,充分释放线上经济潜力,开辟服务消费新模式。”

“服务”是继实物消费后的经济增量。在互联网行业,“服务”已接棒信息娱乐与实物电商成为新的重心,教育、医疗、零售、文旅、政务、交通、生活服务、物流、房产中介等服务的在线化,数字化与标准化越来越重要。

近年来互联网企业纷纷主动强化服务属性,BAT等巨头早在2014年前后就通过O2O战略布局线下服务,如今服务更是成为巨头发力的大方向,阿里近期曾提出要更多转化饿了么用户在消费领域的服务。而在今年的万象大会上,百度集团执行副总裁沈抖表示:互联网基础设施日益完善,整个社会信息度在提升,用户希望更快速的完成闭环需求。百度移动生态提出“X+Y”业务战略,继续朝着“服务化”与“人格化”进化。

前二十年互联网完善基础设施,下一个二十年则要将内容、商品与服务进一步标准化、结构化与数字化,增加供给侧的“质”与“量”,满足人们对美好生活的追求。

企业如何抓住“服务化”的红利?关键要以正确的姿态“触网”。服务触网的最大机会,就是小程序,这是后移动时代最具潜力的生态。去年底QuestMobile发布的《2020全景生态流量秋季大报告》显示,TOP100 App超半数已布局小程序,小程序正在改变商业和流量新格局。

小程序对于企业来说有多重价值:

1、大幅缩短服务链路,转化效率直线拉升,结果是更多订单;

2、用户可沉淀,网页用完即走,小程序可通过“最近使用”“收藏”等功能做到用户沉淀,对企业来说,小程序已成私域流量经营的核心工具;

3、线上流量入口多。如搜索、信息流、支付、公众号、朋友圈、社群等等。不同超级App都在给予小程序越来越高的权重,越来越多的入口和流量;

4、更适合线下导流。App或网页从用户入口到获取服务链路很长,小程序大幅缩短链路,是服务触网的最优解。

服务型企业已成为小程序主力军,这是将“服务化”作为核心战略的百度移动生态重视小程序的原因,百度海量搜索与内容消费场景后有大量服务需求,小程序是连接服务与需求的最优解。百度App总经理平晓黎曾表示,“百度 App 已经成为中国领先的以信息和知识为核心的综合性内容与服务平台”。

 

百度有超 10 亿的服务搜索流量,涵盖多个行业领域。如果用户在百度 App 上搜索“顺丰电话”,搜索结果中除显示顺丰官方电话外,还可直接获取顺丰服务,点击“ 寄件 ”即可完成下单,这一过程正是靠百度智能小程序承载。此外,百度智能小程序不只是用户即搜即得的载体,同时也能整合百度移动生态资源帮助品牌更好地营销、销售与服务,比如网红啤酒品牌斑马精酿,通过百度智能小程序搭建销售转化与深度内容结合的品牌官网,辅以店面活动打通线上+线下营销体系,形成品效合一的营销全链路。

理论上,百度“10亿服务搜索”背后的需求,都可通过小程序来承载。对企业来说,小程序可直接带来私域流量、规模订单、生意线索和粉丝沉淀。智能小程序已成为一座富矿,是后移动时代企业吃到“服务”红利的重要机遇。

 

有流量的地方就有生意机会,正因如此,开发者们都在拥抱多元的小程序生态。有第三方预测,预计到2021年底,全网小程序数量将超过600万个,基于小程序生意的GMV将从2019年的1.2万亿大幅增加到2万亿以上。

从小程序数量与用户体量来看,微信、支付宝与百度的小程序成为三大头部生态。基于支付这一高频场景,MAU超6亿的支付宝已经拥有200万+小程序;基于社交场景,微信小程序年均DAU也破4亿基于搜索这一高频场景;百度智能小程序同样在快速增长,根据Q1财报显示,2021年3月百度智能小程序的MAU达4.16亿,智能小程序数量较去年增长74%。

随着百度智能小程序数量的不断增加,用户可选择的服务场景更加丰富,与之相对用户与商家的连接将更紧密。百度智能小程序正在推动多场景服务直达,同时高效赋能企业品牌助力其释放新势能。

对此,百度董事长兼CEO李彦宏在近期发布的全员信中表示:“我们一方面连接了庞大的用户需求,一方面连接了企业供给,我们应当充分利用和发挥连接器和放大器的作用,帮助需求和供给有效对接,并且释放出更大的势能。”

5月16日微信宣布将不再提供小程序打开 App 技术服务,换言之,以后开发者想从微信小程序导流到“自留地”只会更难,这对全网小程序生态影响深远:企业与开发者出于“不受制于人”的考量,势必会更加重视多生态布局,不将鸡蛋放在一个篮子里,更加积极地拥抱百度智能小程序生态。

哪里有人就把店开到哪里,哪里有流量就将生意做到哪里。卖货的不会只跟一家电商平台合作(如果没有被迫“二选一”),开发者不会只做一个小程序生态或操作系统生态。在一众小程序生态中,百度最大的独特性就是流量场景:高频的搜索是百度独具优势的流量入口。

支付是交易的终点,搜索则是需求的起点,百度智能小程序要做的就是承接服务,让搜索成为满足需求的终点。

在搜索场景,用户每一次搜索背后,都对应着明确的服务需求,比如,用户在搜索国庆热门旅游目的地等问题时,背后就潜藏着购买门票、预定酒店等各类服务需求。百度要做的,就是“基于AI技术和大数据,更好地理解用户搜索背后的深度需求,为用户提供基础的信息和知识,再提供进一步的服务。”比如用户搜索故宫,在故宫介绍的下面就是购买门票的入口。

当百度智能小程序体验升级,用户使用搜索获取服务的习惯就会逐渐养成。2021年2月26日四六级成绩公布当天,近400万人次通过百度智能小程序查询成绩,查询用户数同比增长近一倍,往年考生更多是在百度搜索“成绩查询网站”,跳转后再查成绩。

在搜索这一核心优势场景外,百度还有“搜索+信息流”的双引擎,以及好看视频、知识产品等百度移动生态的智能分发场景,因此可以更加精准地触达用户,实现“服务找人”。

比如在电商导购服务场景,百度搜索、资讯、直播、知识、短视频等场景均已支持一键购物,已成为企业在电商平台后的新增量。百度智能小程序首席产品架构师杨澍曾对外介绍:百度通过“看搜问用”多个场景,打通完整的服务闭环。智能小程序支持接入各种维度和粒度的资源,不论是促销信息吸引下单,或是优质攻略种草拔草,针对各个关键决策场景做恰当触达。4月9日,湖南卫视主持人李维嘉在百度App直播带货5小时带货GMV达1.3亿元,这足以表明用户在百度购物的习惯正在形成。


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